自2019年以来，曾经附属于房地产业的物业行业，逐渐有了走上舞台当主角的机会，未来的趋势越发明显：从一个小区延伸到整座城市空间。

  与此同时，物业企业们慢慢的开始尝试服务裂变，渗透进城市生活场景之中，在基础服务之上衍生多元增值服务，甚至，重塑着房地产行业的想象空间。

  视频里，成都中铁西城东苑小区的业主们站满在小区内的道路两旁，敲锣打鼓，鞭炮齐鸣，热烈欢呼。

  一阵大过一阵的声浪里，新物业公司龙湖智慧服务的工作人员，排着整齐队伍走进小区。

  早年间，品牌物业企业的主要服务对象是自家开发的小区，但近年来，一些口碑良好的物业公司正被慢慢的变多的小区“争抢”。

  争抢背后，透露出物业行业的演变趋势。物业服务的品质受到社会各界慢慢的变多的关注，优质物业企业进军更宽广市场是必然之举；而能够享受到更好更专业的服务，改善居住生活品质，业主们也乐见其成。

  重庆渝北区某小区，一度由于物业公司管理不到位，小区公共区域灰尘堆积，绿化带也疏于照料，大块大块的“斑秃”。

  新物业公司龙湖智慧服务接管以后，用30天做全面整改，花园、道路、绿化等焕然一新，有业主说，“感觉以前住了个假小区”。

  成都成华区的一个小区里，龙湖智慧服务入驻后补种补栽了200多平方米绿化，小区内的石材清洗了12次，破损的小区道路也全面修复。

  以专业精益的服务改善更多小区旧有面貌，只是目前品牌物业企业们发展的方向之一。对于物业企业来说，更大的市场还在于，物业企业将参与城市运营和服务。

  对于这个全新市场，中信证券预测在2020 年的全国需求就将超过2000亿元，而在更多业内人士眼中，城市服务在未来将成长为万亿元的“蓝海”市场。

  2020年5月，岳阳城陵矶临港经营管理有限公司正式牵手龙湖智慧服务集团，在占地100平方公里的城陵矶新港区，共同探索“港产城”以及创新型城市服务模式。

  这是龙湖智慧服务所覆盖的众多城市管理和服务场景中的一个。这种破壁效应，使得物业企业走出社区这个“舒适圈”，参与到更大范围的城市服务中，承接部分公共服务，扩大品牌影响力。

  从服务社区到服务城市，物业企业的天花板一次次被打破，在更广泛的空间里，不断延伸服务的深度和温度。

  在重庆的悦来智慧城，龙湖智慧服务为悦来大道、悦来滨江路、同茂大道、国博大道等人行道和车行道安装了639个智慧路灯。这些路灯均为LED灯，并加装光敏设备，能通过环境光线亮度实现自动启停。

  任何时段，只要天空阴暗影响车辆和行人通行，路灯就会自动亮起，实现智能调控，也更节能降耗。就算是不起眼的下水道井盖，一旦倾斜超过15度，修东西的人手机上也会立即收到传感器发送的告警信息。

  如同所见，科技与物业服务的交融，让城市场景萌生出全新的画面。事实上，不仅仅在城市空间里，在传统服务之上嫁接科技，早已成为物业企业的一个突围方向。

  在龙湖智慧服务提供服务的社区中，全都配备一个名为FM设施设备管理系统的黑科技，这个系统让社区内的所有设备都有了专属的ID，相当于机器的“身份证”，接入网络站点平台中，全面记录着设备的运转状况，大幅度减少人工巡查的频次。

  龙湖U享家APP，可全面联通物业ERP系统业主动动手指就可以实现在线报事、缴费、咨询、活动报名、社群沟通和各类服务的预约预订。

  龙湖智慧服务开发的红外线报警系统，可全天候监测房屋内燃气管道，发生泄漏时可以自动向物管中心发信号。

  物业行业相对于房地产开发，属于轻资产行业，并且天然具备消费属性，其增长前景又能够解决存量资产需要保值和增值的痛点。在中国经济发展转向精细化发展之时，这类行业势必受到追捧，

  除了专业、有温度、挖掘和满足所需的服务，，不断刷新“科技人居”的想象力，也是绕不过去的门槛。

  2020年3月，复工复产开始推进以后，重庆、成都、北京、杭州、大连等全国14个城市，涌现出一批专门进入写字楼、居民区、商业体做消毒的专业团队。

  这支团队纪律严明，入户消毒前，服务人员均需自测体温，并穿戴好口罩、手套、护目镜、防护服等防护设备，所有的服务人员，均持生物防治治理员证书上岗。

  运用的技术也足够先进：三氯异氰尿酸、季铵盐、过氧化氢等国家一线医疗专业消毒物资，过氧化氢空间灭菌器等专业设备，以及滞留喷洒工艺。快速灭菌、除菌率高，又能发挥医疗级别的长效抑菌效果。

  这场由龙湖智慧服务发起的“全净界计划”，是专业的医用级消杀服务第一次进入寻常百姓家 。

  好的物业服务往往能在“满意”之余，为业主带来更多“惊喜”，而这些“惊喜”在一步步延展行业的想象空间。

  随着房地产市场进入平稳的新阶段，物业管理作为房地产相关的另一个有着广阔增长空间的市场，慢慢的受到重视。

  2014年，物业第一股花样年彩生活上市，随后2年，几乎每年都有1到2家物业公司上市。2019年开始，物业企业上市潮更加汹涌，当年有12家企业上市，2020年更是多达17家企业。

  2021年之后，有业内人士透露在上市路上和有计划上市的物业公司，多达80家。

  易居研究院智库中心研究总监严跃进曾指出，“随着未来更多的物业企业登陆长期资金市场，上市公司数有望迎来更大突破，行业集中度将进一步得到提升”。

  1月25日，龙湖集团召开了年度工作会议，会议上龙湖集团董事长吴亚军再次重申，物业及商业板块目前并没有单独上市的计划。“物业及商业是龙湖整个业务生态的一部分，是龙湖战略紧密联系的一部分，各航道之间更需要协同，而不是分拆，这是业务发展的需求。”吴亚军说。

  上市是手段，不是目的，做公司的目的不是为了多敲一次钟。提供更有价值的服务，才是物业企业的成长之道。

  这次会议上，龙湖正式官宣了一个居住生活服务新品牌——“塘鹅”，并启动了两条新的业务航道：房屋租售和房屋装修。

  十几年前，龙湖的物业工作人员经常接到业主发布租赁及出售信息的请求与委托，同时，业主也愿意把钥匙交给物业，在家中无人的时候拜托物业带人看房做介绍。

  这些促成了在2008年，龙湖智慧服务有了第一家租售门店，专门为业主解决房屋租售需求。

  到现在，当初的小店已发展成专业的资产管理类业务，提供二手房租赁买卖服务、闲置房屋托管经营业务、社区分散式公寓服务，帮助业主挖掘存量资产价值。

  2020年2月，彼时疫情严峻，小区业主急需生活物资，成都北城天街租售中心的经纪人宋焕，时常和同事们协助物业管家为业主配送蔬菜上门。

  当宋焕如往常带着蔬菜等生活物资敲响业主任先生的家门，任先生决定推掉多家中介机构的商谈邀约，选择龙湖租售中心独家代理自己名下房产的出售，并很快成功签约。

  而房屋装修业务也有着几乎相同的轨迹。房屋租售和房屋装修业务能快速推广，说到底，还是龙湖智慧服务本身在物业服务领域足够扎实。

  C1为房地产开发业务；C2为商业；C3为长租业务；C4为智慧服务业务；C5/C6为房屋租售、房屋装修，均是从C4航道（智慧服务）孵化而来，目前已成为战略级航道。

  随着业务板块的更新，龙湖物业板块的想象空间和能量已在更多层面开启裂变模式。

  鼓励物业服务企业组织养老、托幼、家政等延伸服务，探索“物业服务﹢生活服务”模式。引导物业服务企业通过智慧物业管理服务平台，提供定制化产品和个性化服务，实现一键预约、服务上门。

  围绕着现有的空间主体业务，龙湖衍生出了丰富的业态，在扩宽物业板块想象空间的同时，也在用有温度的服务，打造有生命的空间。